Wir möchten uns bei den Referenten (Marco Kaiser von DPD, Dominic Spalinger von PostFinance), den Gastgebern (Sebastian Godenzi und Eliane Fischer von Flexoffice sowie Bisskid fürs Catering) und natürlich allen Gästen herzlichst für einen äusserst erfolgreichen Anlass bedanken. Für unser Sommerreferat, das alle zwei Jahre stattfindet, konnten wir zwei Field-Manager verpflichten, im Rahmen der Coronakrise über spannende Inputs aus der Praxis zu sprechen. Dominic Spalinger von PostFinance referierte über den Einsatz, Entwicklung und Fortschritte der Voice-Bots, die in der Zukunft die Customer Services von Dienstleistungsunternehmen massgeblich entlasten sollen. Marco Kaiser von DPD zeigte in seinem Vortrag klar auf, was ein Unternehmen aus der Krise mitnehmen kann, wenn es die Zeichen richtig liest bzw. Parameter misst und entsprechend die Weichen stellt. Wir durften zwei sehr spannende Referate mit hohem Praxisbezug und Relevanz in Sachen Kundendienst hören.

Vielen Dank auch an alle Teilnehmenden für Ihre Zeit und für die guten Gespräche. Vielen Dank an die Organisation: Zuvorderst Flexoffice, der Inkubinator für neue Geschäftsideen und Businessrealtions, für das Gastrecht in fantastischen Räume. Grüsse an Bisskid für ein Catering allererster Güte und und alle unsere Mitarbeitenden, die für einen reibungslosen Ablauf sorgten. Merci vielmool!