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CUSTOMER FIRST.

Die menschliche Stimme gepaart mit modernster Technologie, bildet die Basis unserer Dienstleistung.

Wir sind eine Sales-, Kundenservice- und Vertriebsagentur. Wir sind sowohl konzeptionell als auch operativ tätig und bieten unseren Partnern eine umfassende Dienstleistung rund um den Kundendialog in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache an:

Zuhören, verstehen, lösen.

EIN GUTES GESPRÄCH BESTEHT UNGEFÄHR ZUR HÄLFTE AUS ZUHÖREN.

Die Mitarbeiter der Divendo GmbH in Basel sind up-to-date, besitzen eine gute Allgemeinbildung und überzeugen, wenn sie reden. Um anspruchsvolle Produkte, Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen, setzt Divendo auf die „menschliche Stimme„, als bewährtes Marketing-Instrument …

Divendo versteht sich aber auch als Co-worker und Mit-denker. Mit innovativen Ideen, fertig ausgearbeiteten Projekten, setzen wir konzeptionelle Akzente und unterstützen Sie bei der Bewältigung ihres Tagesgeschäfts. Wir kennen uns in der operativen Marktbearbeitung gut aus und können auf bald 20 Jahre Erfahrung zurückgreifen.

Unser Kampagnen-Team arbeitet mit modernster Software-und Call-Technologie, welche in der Lage sind Ihre Kampagne jederzeit zu analysieren und die bestmöglichen Ergebnisse für Sie herauszuholen.

KOMMUNIKATION IST ZUHÖREN, WAS NICHT GESAGT WIRD!

Mit Kunden kommunizieren bedeutet für uns nicht nur eine gute technologische Infrastruktur und geschultes Personal zu haben, sondern auch die Fähigkeit, sich an die täglichen Herausforderungen anzupassen. Das Bewusstsein, dass an diesen „Touchpoints“ neue Kundenbeziehungen gegründet werden, andere gerettet und bestehende gepflegt werden, motiviert uns täglich, an uns zu arbeiten.

Das können wir für Sie tun …

Optimierung Ihrer eingehenden Kundengespräche auch bei volumenstarken Inbound-Projekten.
Zeitnahe, flexible und kompetente Implementierung, dank 20 Jahren Erfahrung im Aufbau von Call- und Servicecenter-Projekten.
Individueller auf Ihre Anforderungen abgestimmte Customer Experience Feedbacks. Besonders relevante Kundenreaktionen werden ausgewertet und gebündelt aufbereitet. Flexible und gleichbleibende Servicequalität bei bestem Preis und Leistungsverhältnis.

In allen drei Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch und nach Wunsch auch Englisch).

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Unserer Ansicht nach wird die Printlektüre weiterhin Anhängerschaft finden. Wir sind der Überzeugung, dass die gute alte Leseform bequem, übersichtlich und mittlerweise nützlicher ist. Ein Printleser verliert sich beim Lesen nicht durch Verlinkungen im Internet. Das Leseerlebnis wirkt dadurch intensiver.

Die Printleküre ist zeitlos und unterliegt keinen rasanten technologischen Entwicklungen. Bald wird diese ursprüngliche Leseform als Wellness für Auge und Hirn empfunden werden.

IN- & OUTBOUND KOMPETENZ

Wir sehen uns als Partner von Verlagsleitern, Marketingleitern, Vertriebs- und Produkt-Managern. Wir sprechen die gleiche Sprache und kennen uns im operativen Lesermarketing gut aus.

Unser Ziel ist der Aufbau von langfristigen Partnerschaften, die sich ergänzen und gegenseitig befruchten. Unsere Kunden in den Verlagsetagen müssen enorme Koordinationsanforderungen bewältigen, sodass operative Teilbereiche gut und gerne «outgesourct» werden können.

KUNDENSERVICE NICHT UNTERSCHÄTZEN

Viele Aufträge kommen zustande, weil die Empfehlungen von Empfängern stammen. Die Empfänger wissen am besten, bei welchem Dienstleister in der Region die freundlichsten und zuverlässigsten Zusteller arbeiten. Servicequalität, Zuverlässigkeit und Professionalität beschränkt sich längst nicht mehr nur auf den Auftraggeber, sondern beruht auch auf der Beurteilung des Empfängers, als externen Beeinflusser im ganzheitlichen Servicekonzepts. Service ist umsatzrelevant! Bei vielen Unternehmen steht der Kunde im Zentrum der Bemühungen. Im Service herrscht mittlerweile ein hoher Wettbewerb.

Im Logistikmarkt, wo der Wettbewerb herrscht, kommt es auf die weichen Faktoren, wie Servicequalität, Verfügbarkeit, Freundlichkeit an. Auf diese Werte wollen wir bauen und durch diese überzeugen.