EINLADUNG
ZUM SOMMERREFERAT 2023
KI für den Kundendienst:
Hype or Hope?
| Datum: | Freitag, 18.08.2023 um 16.00 Uhr bis 19.00 Uhr |
| Ort: | FlexOffice (Schweiz) AG, Barfüsserplatz 3, 4051 Basel |
| Kosten: | Die Teilnahme ist kostenlos, Plätze jedoch begrenzt |
Jährlich werden jetzt schon über 300.000 Anfragen zu verschiedenen Informationen und Sendungen von der KI beantwortet – bei über 60 bis 70 Intents und zwischen 80 bis 100 Themengebieten.
Ist die Post CH nach der erfolgreichen Einführung der KI im Chat-Bereich bereits am Ziel? Keineswegs antwortet Raphael Tanner, Lead Conversation Design & AI Content Manager. Als next Step ist Voice an der Reihe, denn die unglaublichen Möglichkeiten, welche die KI bietet, möchte man den Kunden nicht vorenthalten. Wir fragen ihn, wo der Kanal Voice im Moment steht und welche Rolle der Faktor Mensch in Zukunft noch spielen wird.
Lernen Sie ein Profi in Sachen Conversation Design & AI Content kennen.
Freuen Sie sich auf ein hoch aktuelles Thema und lernen Sie den Branchen-Primus kennen, wie er ohne Scheuklappen aktiv Zukunftsthemen anpackt.
Ein Intent ist eine Aufgabe oder eine Aktion, die ein Sprachassistent für einen Nutzer erfüllt und kann mehrere Dialogschritte zwischen Sprachassistent und Nutzer umfassen
Nach der erfolgreichen Implementierung des Sprachassistenten bei einer Bank entdeckt er die unglaublichen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz im Kundendienst. Er macht sich mit der Firma Playn Solutions GmbH selbständig und setzt nun seine Energie auf den Voicebot. Eine Abkürzung in Richtung Zukunft, wie er sagt!
Er wird uns die Automatisierung eines Immobilien-Verwalters veranschaulichen und zeigen, wie praktisch die Implementierung eines Dienstens mit künstlicher Intelligenz sein kann.
Wir fragen Dominic, wo die Entwicklung im Moment steht, ob KI prinzipiell auch zugänglich für KMU ist und ob sie zum Beispiel auch im Katastrophenfall eingesetzt werden kann?
Freuen Sie sich auf einen ausgewiesenen Experten und finden Sie aus erster Hand Antworten auf Ihre Fragen, wenn es darum geht, KI im Case Management einzusetzen!
Wo geht’s hin mit der künstlichen Intelligenz?
Nimmt sie uns Jobs weg, entlastet uns oder schafft sie neue Arbeitsplätze?
Da die Bedeutung von KI weit über das Feld der Informatik und Kundendienst hinausgeht, muss das Zusammenwirken von Technologie und menschlichem Verhalten stärker betrachtet werden. Was sagen Marktforscher oder Zukunftsforscher dazu?
Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Das Sommerreferat ist kostenlos, jedoch sind die Plätze limitiert. Für eine Anmeldung danken wir Ihnen im Voraus bestens.
2022 gilt als Jahr des Durchbruchs für die künstliche Intelligenz (KI). Der Nutzen von KI ist im beruflichen und privaten Alltag vieler Menschen angekommen.
Kundendienstabteilungen von Unternehmen und Behörden sowie Kontaktzentren stehen heute vor denselben Herausforderungen. Sie müssen Antworten über die Zukunft von Arbeit angesichts wachsender Automatisierung finden, Entwicklungen nicht verpassen, Änderungen implementieren, die Kosten-/Nutzen-Frage stellen, personelle Entscheidungen treffen, Fachkräftemangel kompensieren und all das bei laufendem Betrieb.
Unser beliebtes Format «Sommerreferat» lädt am 18. August 2023 ab 16.00 Uhr ein, diese Fragen zu beantworten. Wir zeigen neue Ansätze, wie man mit diesen Veränderungen umgeht. Wir laden KI-Spezialisten, Projekt-owner sowie Kundendienst-Experten ein und schauen über die Schulter wie man in 5 Minuten einen Voice-bot erstellen kann. Wir schauen ebenso einem Schweizer Start-up über die Schulter, wie KI für eine Immobilen-Verwaltung die repetitiven Fragen der Mieter automatisiert und einem Organisationsforscher, der uns die Zukunft vor Augen führt.
All das findet am 18. August im Herzen der Stadt Basel statt. Eine Spät-Nachmittag von 16 bis ca. 19 Uhr Best-practice-Veranstaltung, die alle Sinne anspricht mit fantastischen Use-Cases, tollen Referaten und geschmackvoller Sommer-Kulinarik.
Danach geniessen Sie die Stadt Basel und «em Bebbi sy Jazz», der 36. Ausgabe des grössten Jazz Tagesfestival der Welt, ein Jahreshighlight wie die Fasnacht oder das Rheinschwimmen!
Wir freuen uns auf Ihren Besuch- Das Sommerreferat ist kostenlos, jedoch sind die Plätze limitiert. Für eine Anmeldung danken wir Ihnen im Voraus bestens.