Die Konsumenten-Studie «Top Kundenservice der Schweiz 2024» der renommierten Unternehmensberatung Statista in Zusammenarbeit mit Blick zeichnet diejenigen Unternehmen, Dienstleister und Institutionen in der Schweiz aus, die den besten Kundenservice bieten.

40.000 Evaluationen konnten gesammelt werden, einerseits über Consumer Panels, organisiert von Statista und andererseits über eine Umfrage, veröffentlicht auf blick.ch und blick.ch/fr. Für die Bewertung wurden 7 Sektoren mit insgesamt 73 Branchen ausgewählt.

Bei den Kurier- und Paketdiensten hat der Logistiker Planzer die Nase vorn. Die Zusammenarbeit zwischen Planzer und Divendo begann vor 15 Monaten mit dem Ziel, die Kundenservice-Performance während den PEAK-Zeiten in Bezug auf die Erreichbarkeit zu halten und so den Überlauf der eingehenden Anrufe mit einer perfekten On-Demand-Lösung abzufedern.

Im Februar 2024 triumphierte Planzer in einer breitangelegten Konsumenten-Umfrage als „Best of Class“ im Kundendienst. Diesen Verdienst können wir also auch uns auf die Fahne schreiben, denn Divendo erledigt mit ihrer Dienstleistung „Kundendienst direkt“ einen grossen Teil der Kundenanfragen von Planzer Paket.

Divendo konzipiert gemeinsam mit seinen Partnern die attraktivste Form der Zusammenarbeit und bietet 3 Outsourcing Modelle an. Divers |Direkt |Digital.

Die Zusammensetzung von internen und externen Teams, die sich gegenseitig ergänzen, austauschen und voneinander profitieren, ist genau die Agilität, die heute am Markt gefragt ist.

Es ist schön zu erleben, wie unser Engagement eins zu eins zu so einem Erfolg führen kann. Darauf sind wir extrem stolz und hoffen, auch weiterhin und hoffentlich auch mit weiteren Kunden, solche Auszeichnungen erfahren zu dürfen.